Home

In juli 2009 heeft de ministerraad ingestemd met het Wetsvoorstel cliëntenrechten zorg (Wcz) en voor advies naar de Raad van State gestuurd. Najaar 2009 behandelt de Tweede Kamer het wetsvoorstel.
De wet wil de kwaliteit in de zorg en de positie van de cliënt verbeteren, onder meer met de vastlegging van het recht op een laagdrempelige klachten- en geschillenopvang.

Wat komt er met de Wcz op instellingen af? Wat houdt die nieuwe wetgeving precies in? Wat zijn rol en opvattingen van de inspectie, welke eisen stellen de certificerende instellingen?
én
Hoe bent u als instelling klaar voor de eisen die de wet stelt? Hoe kunt u concreet gestalte geven aan dat recht op effectieve, laagdrempelige klacht- en geschillenbehandeling?

Deze vragen komen aan de orde tijdens het congres ‘Klachten en geschillen in de zorg: van Wet cliëntenrechten naar praktijk’ op donderdagmiddag 24 september 2009.
U krijgt informatie over de uitvoering van de wet. Mensen uit de praktijk presenteren verschillende modellen klachtenopvang en gaan in op mogelijke invullingen van de nieuwe wettelijke eisen.

Voor wie
• Raden van bestuur, directies en kwaliteitsmedewerkers van zorginstellingen: ziekenhuizen
  revalidatiecentra, verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorginstellingen, GGZ-instellingen
• Patiënten- en cliëntenorganisaties
• Cliëntenraden
• Klachtenfunctionarissen, mediators en vertrouwenspersonen

Organisatie
Het congres is een initiatief van Stichting Kwaliteitsverbetering Gezondheidszorg. SKG richt zich op het bevorderen van de kwaliteit van de klachtenopvang, de profilering en professionalisering van een (onafhankelijke) klachtenbemiddeling in de zorg, onder meer via de organisatie van congressen.
SKG is ontstaan uit de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg. Deze stichting stelde zich ten doel onafhankelijke klachtenopvang te realiseren via detachering van klachtenbemiddelaars. Deze specifieke taak van klachtenbemiddeling met inmiddels 13 medewerkers is in 2008 op een meer professionele wijze vormgegeven en ondergebracht in Quasir.

Op de webpagina ‘Actueel’ treft u inhoudelijke informatie, reacties uit het veld en ontwikkelingen rond de wet aan.